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安吉县自然资源和规划局:服务群众奏响“减负三部曲”

近日,家住安吉县天子湖镇里沟村的蔡先生需要办理林地征占用手续,但他却无法及时到窗口提交审批材料。就在他犯愁时,安吉县自然资源和规划局行政审批科工作人员主动对接,通过微信拿到了所需的材料,完成了审批。“现在发个微信就能把事情办好,这服务真是做到心坎上了。”蔡先生感慨地说。

这是安吉县自然资源和规划局行政审批科奏响服务“三部曲”,切实为群众减负的一个生动案例。“行政审批科审批业务多,而不少办事群众来自乡镇偏远区域,前来办理业务耗时费力。”该局相关负责人表示,考虑到这部分群众办理业务过程中常见的难点、堵点,今年以来,该局以“三服务”活动为背景,进一步拓宽受理渠道,转变服务态度,压缩审批时限,全力提升群众办理业务的便利度和满意度。

在拓宽受理渠道方面,该局行政审批科推行多元化受理模式,越来越多的群众尝到了线上审批带来的甜头。自年初以来,该局行政审批科逐步开放通过电话、微信等新型受理模式,使得群众提交材料更加多元更加便捷。截至目前,该局行政审批科工作人员已通过微信等新型受理方式受理相关业务12件。

更让群众感到贴心的是,过去一直都是由办事群众前往窗口办理业务,而随着服务“三部曲”进入佳境,从“群众跑”为“工作人员跑”成了其中的一段“主旋律”。就在前不久,该局行政审批科窗口工作人员主动前往该县疗养院为一位老人办理了相关业务。原来,这位老人由于年龄大,身体弱,无法前往窗口签字。针对办事群众的特殊情况,工作人员上门服务,为其解了难题。截至目前,该局行政审批科已联合不动产登记中心进行上门服务5件。

压缩审批时限,一直以来是该局提升服务的重要方面,尤其是在前期疫情期间,这项服务更是收获了不少办事群众的点赞。“我就是受益人之一啊!”家住山川乡大里村的阮先生感激地说。原来,疫情期间,阮先生已准备好钢筋、水泥等建房材料,着急建房,却因为疫情原因延误了林地征占用手续的办理。窗口工作人员了解情况后,加班加点,仅用4天时间就将原本需要15个工作日的审批手续办结,跑出行政审批“加速度”。截至目前,已为因疫情影响办事的群众加速办结审批9件。

文章来源:http://www.hz66.com/2020/0619/313495.shtml